Žádost o vrácení peněz
* Povinné pole
- Tato žádost o vrácení peněz je platná pro letenky nebo doplňkové služby zakoupené u centra zákaznického servisu společnosti STARLUX a u letištní přepážky. U letenek zakoupených u cestovní společnosti se pro pomoc obraťte na danou cestovní společnost.
- Letenky zakoupené na webových stránkách/v aplikaci společnosti STARLUX, které nejsou způsobilé k „Vrácení peněz online“, mohou být zpracovány také prostřednictvím této Žádosti o vrácení peněz.
- Pokud jsou doplňkové služby v původní rezervaci způsobilé k vrácení peněz, podejte požadavek pomocí této žádosti. Podrobné předpisy naleznete na stránkách jednotlivých doplňkových služeb.
- Poplatek za nevyužití služeb bude účtován na základě pravidel zakoupeného tarifního produktu po žádosti o vrácení peněz u cestujících, kteří se nedostaví k letu ani před naplánovaným časem odletu nezruší itinerář.
- Za zbývající hodnotu letenky budou vráceny peníze po odečtení tarifu, rezervačního poplatku a využité části tarifu, příplatků a daní. Pokud má letenka nevratnou hodnotu nebo je její typ tarifu klasifikován jako nevratný, budou vráceny peníze pouze za nevyužité příplatky (kromě rezervačního poplatku) a daně. U letenek zahrnujících kombinaci tarifních produktů platí pravidla a poplatky nejpřísnějšího tarifu. Pokud je například u letenky kombinace tarifních produktů Full a Basic, bude účtován poplatek související s tarifem Basic.
- Letenky do USA nebo z nich, které byly zakoupeny prostřednictvím webových stránek/aplikace společnosti STARLUX, centra zákaznického servisu nebo u letištní přepážky: pokud je rezervace vytvořena 7 dní (168 hodin) nebo více před naplánovaným časem odletu, zákazníci mohou zrušit rezervaci v rámci 24 hodin od vytvoření rezervace a obdržet vrácení plné částky bez jakýchkoli pokut.
- Částka k vrácení bude vypočítána na základě směnného kurzu v den podání žádosti a bude vrácena zpět v původní měně pouze na kreditní kartu nebo bankovní účet, které byly využity pro nákup.
- Zpět na účet programu COSMILE budou připsány pouze míle, které jsou stále platné při podání žádosti o vrácení peněz za celkově nevyužitou letenku, která byla zčásti nebo zcela zaplacena s využitím mil programu COSMILE.
- Společnost STARLUX Airlines dokončí vrácení peněz do 20 pracovních dní poté, co obdrží úspěšnou žádost o vrácení peněz. Upozorňujeme, že doba potřebná ke skutečnému vrácení peněz na váš účet závisí také na podmínkách jednotlivých bank. If your itinerary involves flights to or from the U.S., please also refer to the "Customer Service Plan" for further details. Pokud je kreditní karta, kterou jste použili pro tento nákup, zrušena či ztracena, po vrácení peněz se pro další pomoc obraťte na banku, která ji vydala.
Související odkazy