予約取消
ご注意
- 予約取消は、スターラックス航空公式サイトまたはアプリで購入し、かつ変更処理をしたことのない航空券のみご利用いただけます。旅行会社などスターラックス航空以外でご購入のお客様は購入元へお問い合せください。
- 予約取消では同一予約番号のすべてのお客様が同時に払い戻しをする必要があります。一部のお客様が旅程を取り消す場合、「払戻申請」よりお手続きください。個人情報保護のため、予約代表者は予約取消にログインする際、SMSまたはメールにて本人確認を行ってください。
- 所定の手数料、および実際のご搭乗分の運賃額および税金を差し引いて払い戻しいたします。20営業日以内に使用したクレジットカードまたは銀行口座に、支払いの通貨で返金いたします。米国発着便の航空券の払い戻し手続きについては、「カスタマーサービスプラン - 払い戻しの流れ」をご参照ください。
返金方法の変更はできません。手数料が運賃の返金可能額より上回る場合や払戻不可の運賃については、税金のみ払い戻しさせていただきます。
なお、返金日はそれぞれのクレジットカード会社の締め切り・返金処理手続きのタイミングによって異なります。 - 出発後4時間以内または当日購入された航空券、COSMILEマイルでお支払いの航空券は、予約取消でのお手続きができません。お手続きは、「払戻申請」から行ってください。
- すでにチェックイン手続きを完了した航空券は、予約取消をご利用いただくことができません。オンラインチェックイン手続きを完了されたお客様は、「オンラインチェックインの詳細」より、チェックインをキャンセルしてから、予約取消をご利用ください。
- 「スターラックス航空国際運航便のスケジュール変更に伴う航空券の変更・払い戻し」または「カスタマーサービスプラン」の米国発着便の航空券における24時間払戻規定に該当する場合は、「払戻申請」よりご申請ください。
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